在建党一百周年之际，全国“两优先一优先”名单公布。在全国先进基层党组织表彰名单中，有济南市人民政府办公厅公务员热线办公室党支部。

记者了解到，济南市民服务热线自2008年9月开通以来，已走过13个年头，服务超过8000万人次。拥有500个席位，950名受理人员，千万级大数据平台，建立了“电话、短信、市长信箱、微博、微信、手机APP、爱济南掌上、数字城管手机”等“八、“一体式”24小时受理平台负责山东省省政府服务热线相关工作。完成30余条市级热线资源整合，落实“一号”受理，在全国率先建立党群政法部门热线机制，建立五层级管理体系，热线管理无缝全覆盖，架起了党委政府与市民沟通的桥梁。

为提高热线服务质量，济南市民服务热线建立了覆盖热线工作全过程的1090项工作标准，成为全国政府创新型社会管理全国服务标准化示范单位。2017年，由济南市民服务部牵头的我国首个国家标准《政府热线服务标准》热线电话正式实施，2018年9月1日，《济南市市民服务热线规定》正式实施。全国首个地方热线规范，为全国政府热线建设提供了“济南模式”。

为打通服务群众的“最后一米”，济南市民服务热线在全市实行“一单准入”机制，将市民诉求直接上街、部门，工单流程从3小时缩短到17分，缩短到1分钟以内，实现热线大数据支持的扁平化管理。

在自身建设方面，热线办党支部在市政府办公室党组的坚强领导下，高质量推进党支部规范化、规范化建设。严格落实“三会一课”、组织生活、民主评议等制度，研究制定了《热线党建标准体系》，制定了19项党建工作标准，覆盖热线党建工作全过程，规范党建工作规范推进党支部建设，使党支部建设职责更加明确，工作更加规范。以思想政治建设为首要任务，严格落实党风廉政建设责任制，加强学习型党支部建设。全体党员干部把热线工作当作自己的生命，热爱本职工作，敬业奉献，无私奉献，真正把“以人为本”付诸行动，积极营造“敢于担当、勇于担当、比学并超越，争先恐后。”工作环境。

针对热线队伍以团员居多的特点，热线办党支部以党建引领队伍建设，组织受训人员开展军队发展训练和多次开展业务培训，组织开展“让市民聆听我的微笑”“爱心热线、爱国热线、共筑中国梦”等主题活动，增强党支部和团团委的凝聚力、战斗力和能力委员会得到了显着加强。

近年来，济南市民服务热线先后荣获全国“人民满意公务员集体”、全国工人先锋号、全国妇女文明岗、全国五四红旗青年团委、山东省“抗疫先进集体”、山东省先进基层党组织等多项荣誉。作为国家级服务标准化示范工程单位，济南市民服务热线已成为全国知名服务线、城市温度线、群众幸福线，被誉为中国政府热线建设的“济南典范” .

来源：大众网

大众网·海报新闻记者梁文、济南报道

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